At Fleming Co. Hospital we believe in creating a culture that embraces quality, patient safety, and service satisfaction. We offer you the opportunity to express your concern or issues and if necessary, file a complaint with our organization if you are unsatisfied with the care that you, your family, or friend may have received.
The patient and/or the patient’s representative will be informed upon admission of the reporting process during registration and will be informed that the written process is available in their room handbook.
Issues that arise while the patient/family representative is in the organization should be handled promptly by the caregiver or “staff present” Upon resolution by the staff, the Patient Advocate will be notified at extension 5186 of the occurrence and resolution. If the issue cannot be resolved upon discovery by staff, the patient will be informed that the issue will handed to someone that can address the concerns more effectively and will be referred to as a grievance.
Once the grievance is received by the Patient Advocate, the patient will be notified by phone or letter that the issues have been received and that every effort will be made to resolve the issue within 5 calendar days. Should extended time for resolution be needed, the patient will be notified and the extension should not exceed 14 days.
Complaints/grievances can be received in multiple ways including written, verbal, telephone. These should be sent to the Risk Management Department, Fleming County Hospital, 55 Foundation Drive, Flemingsburg Kentucky, 41041 or by phone at 606-849-5000 extension 5186. If the telephone line is busy, unanswered, or after hours, please leave a message and your call will be returned.
You also have a right to file a compliant with the state survey agency, regardless of whether or not you choose to first use Fleming County Hospital’s grievance process. They may also be sent to the Cabinet for Health and Human Services, Eastern Enforcement Branch, PO Box 12250, 2250 Leestown Road., Building 25, Lexington, KY 40582, phone 859-246-2301, Fax 859-246-2307, or Joint Commission at 630-792-5636, Office of Quality Monitoring, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 601181 or E-mail at complaint@jointcommission.org.
Patients and/or Patient Representatives will be advised upon admission that they may voice their concerns/complaints without fear of coercion, discrimination, reprisal, or unreasonable interruption of care.
Información de Agravio y Queja Paciente |
En el Hospital de Fleming Co. creemos en la creación de una cultura que abraza la calidad, la seguridad paciente, y la satisfacción de servicio. Le ofrecemos la oportunidad de expresar su preocupación o cuestiones y si es necesario, presentar una demanda con nuestra organización si usted es insatisfecho con el cuidado que usted, su familia, o amigo puedan haber recibido.
El paciente y/o el representante del paciente serán informados sobre la admisión del proceso de reportaje durante el registro y serán informados que el proceso escrito está disponible en su guía de cuarto.
Las cuestiones que se levantan mientras el representante de paciente/familia está en la organización deberían ser manejadas puntualmente por el caregiver “o presente de personal” Sobre la resolución por el personal, el Defensor Paciente será notificado en la extensión 5186 del acontecimiento y resolución. Si la cuestión no puede ser resuelta sobre el descubrimiento por el personal, el paciente será informado que la cuestión va a dado a alguien que puede dirigirse a las preocupaciones más con eficacia y se mencionará como un agravio.
Una vez que el agravio es recibido por el Defensor Paciente, el paciente será notificado por teléfono o carta que las cuestiones han sido recibidas y que cada esfuerzo será hecho para resolver la cuestión dentro de 5 días naturales. Si tiempo ampliado para la resolución ser necesario, el paciente será notificado y la extensión no debería exceder 14 días.
Las quejas/agravios pueden ser recibidas de modos múltiples incluso escrito, verbal, telefónico. Deberían enviar éstos al Departamento de Dirección de Riesgo, Hospital de Condado de Fleming, 55 Paseo de Fundación, Flemingsburg Kentucky, 41041 o por teléfono en 606-849-5000 extensión 5186. Si la línea telefónica está ocupada, sin contestar, o fuera de horario, por favor deje un mensaje y su llamada será devuelta.
Usted también tiene un derecho de archivar un dócil con la agencia de revisión estatal, sin tener en cuenta si usted decide usar primero el proceso de agravio del Hospital de Condado Fleming. También pueden enviarles al Gabinete para Salud y Servicios Humanos, Rama de Imposición del Este, el APARTADO DE CORREOS 12250, 2250 Camino Leestown., Construyendo 25, Lexington, KY 40582, telefonean 859-246-2301, el Fax 859-246-2307, o Comisión Conjunta en 630-792-5636, Oficina de Escucha de Calidad, Un Bulevar de Renacimiento, Terraza de Oakbrook, IL 601181 o Correo electrónico en complaint@jointcommission.org.
Aconsejarán a pacientes y/o Representantes Pacientes sobre la admisión que ellos pueden expresar sus preocupaciones sin el miedo de coacción, discriminación, represalia, o interrupción irrazonable del cuidado.
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